Política de Reembolso

En Luminarias, emprendimiento dedicado a la elaboración y venta de velas aromáticas artesanales, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables en caso de inconformidades.

1. Productos artesanales

Debido a que nuestros productos son artesanales y hechos a mano, pueden presentar ligeras variaciones en color, aroma, forma o acabado. Estas variaciones no se consideran defectos y no son motivo de reembolso.

2. Casos en los que aplica el reembolso

El reembolso podrá aplicar únicamente en los siguientes casos:

• El producto llega dañado durante el envío

• El producto presenta un defecto atribuible a Luminarias

• El pedido recibido no corresponde al solicitado

3. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica clara del daño o error a través de nuestros canales oficiales.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud:

• Luminarias evaluará la información proporcionada

• En caso de proceder, se ofrecerá reembolso, reposición del producto o nota de crédito, según el caso

• La decisión será comunicada al cliente en un plazo razonable

5. Forma de reembolso

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra

• El tiempo para reflejarse dependerá de la plataforma o institución bancaria

6. Casos en los que no aplica el reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso incorrecto del producto

• Daños ocasionados después de la entrega

• Pedidos personalizados o elaborados bajo especificaciones especiales del cliente

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

7. Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible directamente a Luminarias.

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Luminarias, el cliente acepta la presente Política de Reembolso.